Бизнес оказался полностью завязан на собственнике: команда была сильной, но работала интуитивно, без системы, прозрачных ролей и предсказуемости. Делегировать было страшно — не было уверенности, что процессы выдержат без постоянного контроля. Требовалось выстроить управляемую структуру, которая позволит собственнику выйти из операционки.
Собственник полностью в операционке. Команда хорошая, но система держится на отдельных людях, нет управляемости и предсказуемости. Страшно делегировать, страшно отпускать, нет уверенности, что команда справится без собственника.
— Разработали систему управления под конкретную модель бизнеса. — Пересобрали оргструктуру и зоны ответственности подрядчиков. — Определили ключевые метрики по каждому направлению. — Создали систему мотивации, привязанную к реальным результатам. — Велись в роли трекеров: сопровождали внедрение и корректировали процесс.
— Появилась команда, работающая по прогнозируемой системе, а не «интуитивно». — Каждый знает свои метрики и взаимосвязь вкладов — команда стала единым механизмом. — Собственник вышел из операционки и может заниматься стратегией без страха «что всё рухнет». — Система управления работает без ручного контроля и «пожарной» модели.