Компания в сфере бизнес-образования (EdTech)
# Операционное управление
Подразделение стремительно росло, но внутри царил хаос: подрядчики работали несогласованно, сроки срывались, качество прыгало, а все вопросы ложились на ТОП-руководителя. Сильная команда оставалась разобщённой и без единой системы, поэтому каждый действовал «по-своему».
Было ощущение, что подразделение компании растёт, но внутри всё рассыпается: подрядчиков море, каждый работает «как привык», а не по системе. Сроки постоянно срываются, качество скачет, все вопросы летят ТОП-руководителю в личку. Команда вроде сильная, но действует разрозненно. Никакого единства и общей цели, будто каждый живёт в своей вселенной.
Мы собрали подразделение «в одну систему»:
— Прописали, за какой результат отвечает каждый человек и как это измерять.
— Перепрошили мотивацию так, чтобы подрядчики работали не «по задачам», а на общий результат.
— Ввели еженедельные планёрки и понятную визуализацию прогресса — теперь все видят, где команда едет, а где буксует.
— Настроили прозрачную систему оплаты: кто приносит результат — тот зарабатывает больше.
— Прописали, за какой результат отвечает каждый человек и как это измерять.
— Перепрошили мотивацию так, чтобы подрядчики работали не «по задачам», а на общий результат.
— Ввели еженедельные планёрки и понятную визуализацию прогресса — теперь все видят, где команда едет, а где буксует.
— Настроили прозрачную систему оплаты: кто приносит результат — тот зарабатывает больше.
— Команда перестала «делать что-то» и начала работать на цель бизнеса.
— CSI выше 90% — качество продукта стабильно высокое без ручного контроля.
— 74% учеников (при 1400+ общем количестве) воспользовались услугой подразделения — система выросла в эффективности
— В команде стало спокойно и по-человечески приятно работать: eNPS держится на уровне 80+, подрядчики стабильно работают год и дольше.
Подразделение из «хаоса и тушения пожаров» перешло в режим предсказуемо управляемого роста.
— CSI выше 90% — качество продукта стабильно высокое без ручного контроля.
— 74% учеников (при 1400+ общем количестве) воспользовались услугой подразделения — система выросла в эффективности
— В команде стало спокойно и по-человечески приятно работать: eNPS держится на уровне 80+, подрядчики стабильно работают год и дольше.
Подразделение из «хаоса и тушения пожаров» перешло в режим предсказуемо управляемого роста.
Задача
Решение
Результат
Результат
— Команда перестала «делать что-то» и начала работать на цель бизнеса.
— CSI выше 90% — качество продукта стабильно высокое без ручного контроля.
— 74% учеников (при 1400+ общем количестве) воспользовались услугой подразделения — система выросла в эффективности
— В команде стало спокойно и по-человечески приятно работать: eNPS держится на уровне 80+, подрядчики стабильно работают год и дольше.
Подразделение из «хаоса и тушения пожаров» перешло в режим управляемого роста.
— CSI выше 90% — качество продукта стабильно высокое без ручного контроля.
— 74% учеников (при 1400+ общем количестве) воспользовались услугой подразделения — система выросла в эффективности
— В команде стало спокойно и по-человечески приятно работать: eNPS держится на уровне 80+, подрядчики стабильно работают год и дольше.
Подразделение из «хаоса и тушения пожаров» перешло в режим управляемого роста.
Задача
Было ощущение, что подразделение компании растёт, но внутри всё рассыпается: подрядчиков море, каждый работает «как привык», а не по системе. Сроки постоянно срываются, качество скачет, все вопросы летят ТОП-руководителю в личку. Команда вроде сильная, но действует разрозненно. Никакого единства и общей цели, будто каждый живёт в своей вселенной.
Решение
Мы собрали подразделение «в одну систему»:
— Прописали, за какой результат отвечает каждый человек и как это измерять.
— Перепрошили мотивацию так, чтобы подрядчики работали не «по задачам», а на общий результат.
— Ввели еженедельные планёрки и понятную визуализацию прогресса — теперь все видят, где команда едет, а где буксует.
— Настроили прозрачную систему оплаты: кто приносит результат - тот зарабатывает больше.
— Прописали, за какой результат отвечает каждый человек и как это измерять.
— Перепрошили мотивацию так, чтобы подрядчики работали не «по задачам», а на общий результат.
— Ввели еженедельные планёрки и понятную визуализацию прогресса — теперь все видят, где команда едет, а где буксует.
— Настроили прозрачную систему оплаты: кто приносит результат - тот зарабатывает больше.
